粤心安社会心理服务站是广东省基层统一心理服务阵地，面向辖区群众提供免费、专业的心理疏导与情绪支持服务。为夯实志愿者心理咨询实操能力，将课堂专业理论转化为线下服务本领，我院精防志愿服务队部分志愿者在2026年6月17日下午前往花都区赤坭镇“粤心安”社会心理服务站，开展心理咨询观摩、技术实训与复盘研讨系列学习活动，在真实个案场景中精进心理专业服务技能。

回访个案

初见时来访者神态局促，言语间带有明显紧张与回避情绪。叶社工以温和舒缓的语调开启沟通，循序渐进询问来访者近期生活状态，耐心捕捉情绪细节。

面对来访者内心紧绷、不愿倾诉的状态，叶社工灵活运用心理疏导技术，借助放松引导来访者卸下心理防备，通过对手部的操作实验，帮助来访者理解自身存在的问题。 

整场咨询结束后，来访者眉头舒展，离开时状态明显放松，此次陪伴与疏导有效缓解了来访者的内心压力。

复盘与分析

在来访者离开后，叶社工组织全体志愿者开展集中复盘研讨，围绕刚刚的回访案例拆解沟通思路、分析来访者情绪变化、梳理咨询环节优势与可优化细节，引导志愿者交流观摩心得。

研讨后，叶社工带领志愿者强化巩固一些常用的心理咨询实操技术。首先巩固空椅子技术，社工介绍了其适用场景、操作流程、引导逻辑等，然后选取了一名志愿者现场实操演练空椅子技术，社工充当来访者，并实时纠正引导话术，针对性给出专业调整建议。其次，另一名志愿者充当来访者，与社工模拟了一次初次接待咨询流程，向我们展示了从开场破冰、情绪观察与倾听到引导倾诉的完整服务流程，直观呈现规范咨询接待模式。

最后，叶社工结合大家观摩及模拟实操中的表现，提出了语调语气在心理咨询中的重要性和注意事项。叶社工提出：平缓、轻柔的语气能够降低来访者防备感，营造出安全、包容的倾诉环境；而过快、生硬的语调容易加重来访者焦虑，阻碍情绪表达。良好的语言节奏是让来访者沉浸式投入咨询、敞开心扉的基础，也是每一位心理志愿从业者必须打磨的基础能力。

心得总结

本次一站式实训活动，让志愿者走出书本理论，直面真实心理服务场景，近距离学习一线社工的专业工作方法。志愿者们深刻认识到，心理咨询不止依靠专业知识，更离不开温柔的倾听、适配的节奏和熟练运用心理技术。未来精防志愿服务队将持续常态化参与线下实操研习，不断打磨沟通、疏导、心理技术实操能力，以更专业、更有温度的志愿服务，深耕基层心理健康服务，用青春力量守护群众心灵安康。