本网讯（人文学院 尹音娜）为进一步提升我校志愿者的专业素养与服务水平，规范志愿服务行为，展现我校学子良好的精神风貌，4月30日中午，广东培正学院第十三期“辅导员开讲啦”活动在南区一站式服务中心成功举办。本次活动由人文学院尹音娜老师主讲，吸引了众多热心志愿服务的同学积极参与。

（培训现场）

讲座伊始，尹音娜老师从志愿服务的时代内涵与核心价值切入，强调了奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。专业的服务礼仪不仅是个人素养的体现，更是优化服务体验、塑造组织形象的关键。

随后，讲座围绕内化于心与外化于行两大核心展开。在内化于心部分，尹老师着重讲解了志愿者应具备的服务意识与积极心态，强调了平等尊重、主动关怀的服务理念。

在外化于行模块，老师通过生动的案例和现场演示，详细讲解了志愿者的形象礼仪规范。从统一整洁的着装、清爽得体的仪容，到挺拔的站姿、端正的坐姿、稳健的行姿，再到真诚的微笑和标准的指引手势，每一个细节都进行了细致入微的指导。

（尹音娜老师现场演示）

讲座的后半部分聚焦于沟通的艺术与场景化服务。尹老师分享了有效的语言沟通技巧，包括礼貌用语、称呼礼仪和积极正面的表达方式，并强调了倾听的重要性。同时，针对大型活动、社区服务、特殊群体服务等不同场景，老师提供了具体的礼仪实践指导，使同学们对志愿服务的复杂性和专业性有了更深刻的理解。

最后，老师还讲解了如何应对服务中的挑战，如处理冲突与投诉、进行服务失误补救以及保障安全与隐私等，为同学们未来的志愿服务提供了宝贵的实战经验。

此次培训内容丰富、实用性强，不仅让同学们系统学习了志愿服务礼仪知识，更激发了大家参与志愿服务的热情与责任感。相信通过本次培训，我校志愿者队伍的整体服务水平将迈上一个新台阶，在未来的志愿服务中，用专业、温暖、得体的服务，让善意更有力量，让礼仪成为志愿服务最美的底色。